шість могутніх сил по-новому визначали майбутнє гостинності та подорожей
Мешканці в першу чергу
Туризм має сприяти підвищенню якості життя мешканців.У напрямках з високим попитом потрібен рух до повільнішого, сталого інклюзивного зростання на основі поваги до мешканців.Герте Удо, генеральний директор amsterdam&partners і засновник кампанії iamsterdam, розповіла аудиторії понад 100 професіоналів у сфері гостинності, що душа міста – це динамічна взаємодія між жителями, відвідувачами та компаніями.Проте якість життя для мешканців має бути пріоритетом номер один.«Жоден мешканець не хоче прокидатися від туристів, які блюють на порозі».
Партнерство має значення
Замість того, щоб намагатися робити все самі, готельєри повинні працювати з експертними партнерами, які мають досвід.«Партнерів багато, і вони менш ризиковані, ніж робити це самостійно», — сказав Джеймс Лемон, генеральний директор The Growth Works.Він сказав аудиторії, що менші, більш динамічні компанії можуть допомогти великим вирішувати три пріоритети: короткострокові комерційні потреби (важливі, оскільки Covid-19 пригнічує попит);стійкість завдяки творчим підходам до переробки, скорочення та повторного використання;і допомагаючи розповсюдженню – рекомендуючи прямі та непрямі канали, щоб закрити прогалини в попиті, такі як бронювання відпочинку на середину тижня.«Це час неперевершених можливостей», – сказав він.
Прийміть економіку членства
Майкл Рос, генеральний директор і співзасновник туристичної онлайн-спільноти Bidroom, сказав, що кількість членів і підписок у людей зростає.(У Голландії це 10 на людину в 2020 році, порівняно з п’ятьма в 2018 році).Використовуючи модель Spotify, Netflix і Bidroom, нова економіка членства робить акцент на доступі, а не на власності, невеликих регулярних платежах, а не на більших одноразових платежах, відносинах, а не транзакціях, крос-маркетингу та партнерствах, і не намагається зробити все це. себе.
Локалізуйте його
Розмовляйте з серцем, а не з головою, – сказав Маттійс Куйман, комерційний директор Attached language Intelligence.Якщо готелі хочуть дійсно зв’язатися з цільовими ринками, їм потрібно звернути увагу на мовний переклад і локалізацію контенту.Це слід розглядати як інвестиції, а не витрати.Грамотний переклад носіїв мови сприяє кращому коефіцієнту конверсії, устній рекламі, позитивним відгукам та розширенню соціальних мереж.Якщо ви говорите мовою, яку розуміє одержувач, це потрапляє йому в голову.Але розмовляйте з ними їхньою рідною мовою, це до душі.У подорожах і багато чого іншого серце керує головою.
Зараз, а не пізніше
Готелі та їхні дистриб’ютори повинні мати можливість негайно зробити підтвердження бронювання для споживачів, сказав Бас Лемменс, президент Hotelplanner.com.Він сказав учасникам I Meet Hotel, що споживачі віддають перевагу сайтам бронювання готелів із великою різноманітністю готелів, єдиним магазином.Готельєри не повинні намагатися створювати програмне забезпечення.Це не їхня компетенція.«Ліцензуйте!»він сказав.
Зелені не повинні бути сварливими
Стійкість є конкурентною перевагою, але вона стикається з проблемою брендингу.«Це не повинно бути про те, щоб бути зеленим і сварливим.Це має бути зеленим і позитивним», – сказала Мартін Квейм, співзасновниця CHOOSE, платформи для споживачів, яка зменшує забруднення повітря під час подорожей.Група практиків сталого туризму на заході заявила, що наступними важливими речами в екологічному розвитку буде менше м’яса, прихильність до скорочення харчових відходів і знищення одноразового пластику.Будуть складніші інструменти для вимірювання викидів вуглекислого газу, притаманних одягу, їжі, будівництву – у всьому, що стосується гостинності.Кінцевим результатом буде те, що ми перейдемо від вуглецевої нейтральності до позитивного клімату в туризмі – де викиди вуглецю у відпустку більш ніж компенсуються програмами зеленої перевірки.
Час розміщення: 22 вересня 2020 р